Un mes de noticias sobre viajes de empresa

Hemos resumido en titulares las principales noticias y estudios que recogimos en nuestro twitter durante el mes de febrero, siempre vinculadas a los viajeros y a los viajes de empresa. Le invitamos a compartirlas.  

SECTOR AÉREO Y AEROPUERTOS

1. 2011, Se redujo el overbooking y se perdieron menos maletas, pero subieron las reclamaciones a aerolíneas http://t.co/9U1ETg5L
2. Francia estudiará cómo valorar fiscalmente los puntos de fidelización que aerolíneas y hoteles regalan a clientes http://t.co/hkUNxdcv 

3. Luminoterapia en los aeropuertos contra el jet-lag http://t.co/m2eiVJj6

4. Ránking de sitios webs de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes en Francia, ¡algunas sorpresas! http://tinyurl.com/8x273b3

SECTOR HOTELES

5. Estudio TripAdvisor en 10.000 hoteles, también establecimientos de España, tendencias 2012 sobre medios sociales, móviles, wi-fi etc. en establecimientos hoteleros http://t.co/5vZSt5vk

6. Hoteles medioambientalmente responsables. Surge una web en España, especializada en este tema, ante tendencia creciente también en viajes de empresas http://tinyurl.com/34mld77

7. Locura por apartamentos urbanos en viajes de negocios ¿Cuánto tardará esta tendencia en llegar a España? http://t.co/81PZhXPG ¿tenemos producto?

8. Los hoteles españoles suben precios, un 7% más que mes anterior. Precio medio 93 euros/noche http://t.co/tKuhZNtQ  Mes febrero

9. El precio de los #hoteles españoles registra un incremento interanual del 5% en marzo bit.ly/xd0zsk

10. Indice mensual de precios hoteleros en las principales ciudad s de España y Europa http://t.co/52ewVrRa ¡Buena herramienta para conocer precios medios!

TRAVEL MANAGERS

11. ¿Quién se encarga de los viajes en la empresa? El papel de los travel manager http://t.co/CZBNJaSk

12. "Renegociar con los proveedores" las palabras clave de los gestores de viajes de empresa, según el Forum Business Travel http://t.co/RTrGvrha

13. El travel manager debe convertirse en un gestor de experiencias según el estudio de TSI St Ignasi http://t.co/hfIMjCzL

14. Observatorio IBTA-Star Alliance Travel manager 2012. Informe. http://ibta.sponsorship-group.com/INFORME_2012_REV001.pdf

GESTIÓN DE VIAJES DE EMPRESA

15. Índex ACTE de viajes de empresa por zonas mundiales, sectores, meses etc. Revisión cifras cierre 2011 http://tinyurl.com/7uqponr

16. El cálculo del ROI será el fundamento sobre el que las empresas basarán su política de viajes en 2012 http://t.co/ncvTcKRd

17. Estrecha relación entre crisis, viajes de empresa y economía. Cifras del mercado USA ante la crisis europea http://t.co/rKTjtOLa

18. Advito revisa sus previsiones sobre viajes de empresa, menores subidas de tarifas en zona euro http://t.co/8d40Nx2H

19. Reflexiones de GEBTA en torno al viaje corporativo. Business Travel Trends http://t.co/0kER0nM8

20. GEBTA Europa defiende una regulación distinta para el Business Travel frente al paquete vacacional http://www.forumbusinesstravel.es/news_details.aspx?id=275

CONTROL DE GASTOS

21. Las empresas españolas pierden al año más de 1000 millones de euros que no pueden recuperar de sus gastos y viajes al extranjero bit.ly/w97O7G

22. Algunas consideraciones para optimizar los gastos en viajes corporativos http://tinyurl.com/6sh95fz

TENDENCIAS

23. Tendencias en viajes 2012, un informe de la Asociación Británica de agencias de viajes ABTA http://t.co/QTcCday8 

24. e- book III Tendencias del sector turístico 2012: Productos y destinos. http://t.co/7SD63CEy

25.   Estrecha relación entre crisis, viajes de empresa y economía. Cifras del mercado USA ante la crisis europea http://t.co/rKTjtOLa

TECNOLOGÍA

26. ¿Es el móvil el mayor reto al que se enfrenta la industria de viajes de negocios? http://t.co/JFRpRekd

27. El futuro del viaje de empresa es móvil pero tiene que estar integrado en la política de la empresa  bit.ly/zWrAE9

28. Análisis de implantación de las TIC's en la pyme española, sector hotelero, transporte, minoristas etc. http://t.co/oO594uTO

29. Tendencias en tecnología de viajes vistas desde la ITB Berlín http://t.co/BLMkwaMu

30. Análisis de implantación de las TIC's en la pyme española, sector hotelero, transporte, minoristas etc. http://t.co/oO594uTO

31. Gestión de viajes de empresa y telefonía móvil ¿qué va a pasar? http://t.co/LRvcBpnX

32. Viajes de negocios ¿Cómo viaja por trabajo la generación Y, la digital y amante de las redes sociales? http://t.co/8s8zKcP1

SECTOR TURISMO Y AGENCIAS

33. Interesante vídeo sobre cómo trabajan en Innovación empresas como Rumbo o Europcar,  http://t.co/hpHzQ2SC 

34. Viajes Iberia BCD Travel se incorpora a GEBTA http://t.co/Yy8hB859

35. Entrevista a Douglas Anderson, CEO de Carlson Wagonlit Travel en mercado UK, su visión del viaje de empresa http://www.abtn.co.uk/feature/0617072-interview-douglas-anderson-ceo-carlson-wagonlit-travel

SECTOR MICE Y FERIAS

36. Las casas rurales bien valoradas para organizar eventos corporativos, especialmente las de Catalunya http://t.co/5J8AGpSH

37. Ruralmeeting, nos gusta la iniciativa, turismo rural y viajes de empresa de la mano http://t.co/2hAdI4B0

38. Medición del ROI en eventos de empresa, más allá del cuestionario o la encuesta de satisfacción bit.ly/zzpWyR

39. La problemática del destino España para la realización de eventos corporativos para empresas extranjeras: la difícil recuperación del IVA http://t.co/Sfxlw7Qj

40. Un pequeño resumen de las principales tendencias en el mundo de los eventos corporativos, sector MICE http://t.co/88OucJqx

AGENDA

41. Berlin, 7-9 Marzo, Berlín, ITB Berlín http://t.co/pgPPlKk8

42. Manchester, 21-23 Mayo, ITM Intelligence http://t.co/FBcopoIZ

43. Frankfurt, 22-24 Mayo, IMEX http://bit.ly/rMG7R

44. Londres, 5-8 Noviembre, World Travel Market http://bit.ly/w4BbCI

45. Arizona, USA, 13-15 Noviembre,, PhoCusWright http://bit.ly/37uxQH

 

TIPS VIAJES DE EMPRESA

46. Las mejores aplicaciones de iPad para viajeros de negocios http://t.co/0Pnpkj3l

47. Taxis en París para viajes de empresa: wi-fi gratuito y toma corriente para recarga baterías móviles, portátil http://tinyurl.com/78c73ch

48. Llega el antirrobo de maletas a través del móvil http://t.co/MALU4QPi Buena protección para viajes de empresa.

49. Diez recomendaciones para directivos de empresa http://tinyurl.com/7p4svap

50. Cada vez que me voy de viaje de trabajo ¿tengo que traerle un regalo a mi hijo? ¿Cuál? http://bit.ly/zqquAs

(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2012.

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Tecnología móvil y gestión de viajes de empresa

En el pasado Congreso de Travel Managers de IBTA tuvimos ocasión de compartir una presentación en torno a los cambios que la telefonía móvil está introduciendo en la gestión de viajes de negocios, y que ahora nos gustaría también revisar con usted.

España es uno de los países del mundo que cuenta con un parque de smartphones más importantes, porcentualmente superior a estados como Alemania o USA. Sin embargo, hemos podido detectar que a pesar del gran número de teléfonos inteligentes de nuestros viajeros, el uso de los smartphones para desplazamientos profesionales está mayoritariamente centrado en la recepción de alertas de proveedores, check-in on line y poco más.

¿Qué está ocurriendo en el resto de países europeos con los teléfonos y los viajeros de empresa? Las cosas parecen bastante distintas y en nuestra presentación, podrán ver las cifras que nos hablan de un uso intenso del teléfono móvil en Europa para modificar reservas o realizar reservas nuevas de proveedores preferentes, incluso para realizar pagos o gestionar notas de gasto en desplazamientos profesionales. Muy poco de esto existe en nuestro Business Travel. ¿Suspendemos en telefonía móvil aplicada a viajes de negocios?

Además de esta certeza, la revisión de las patentes que Apple registró el pasado año presentando su futuro iTravel, --posiblemente su APP Travel Store--, nos vienen a demostrar que el futuro inmediato de la telefonía móvil va a revolucionar drásticamente el sector de viajes, incluidos los de empresa (Algunos de los diseños patentados por la compañía de la manzana pueden verse también en nuestra presentación).

 Proveedores de turismo y tecnología para Business Travel y BTC’s tendremos que trabajar rápido para poner a disposición de los viajeros de empresa, las herramientas necesarias para gestionar sus viajes a través de móviles inteligentes y tendremos, igualmente, que considerar el uso del móvil dentro de las políticas de viaje y de nuestras relaciones con los proveedores. Si no lo hacemos así corremos el riesgo de descentralizar los procesos de decisión y compra de viajes de negocios, el riesgo de disgregar la comprar en múltiples proveedores lo que podría generar una grave dificultad para mantener políticas de proveedores preferenciales y por supuesto para contar con información agregada y fiable, sobre la que tomar decisiones.

Existen sin embargo oportunidades con la telefonía inteligente, tanto para las empresas con cuentas importantes de viajes corporativos, como para las compañías de gestión de viajes o agencias. Entre otras, la multicanalidad en el programa de viajes o las redes sociales como vehículos para construir y mejorar las relaciones entre empresa, viajeros y su BTC.

 No hablamos más. Aquí tienen nuestra presentación. Nos gustaría mucho conocer sus opiniones al respecto. ¡Juntos podemos construir un trocito del futuro de nuestro sector!

(c) GEBTA, 2011. Alicia Estrada

GEBTA: Tecnología Móvil y su impacto en la gestión de viajes de empresa

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Un mes de noticias sobre viajes de empresa

Hemos resumido en 50 pastillas, las principales noticias del sector de viajes de negocios. Los titulares le ayudarán a direccionar la lectura hacia las noticias de su interés. De una forma muy sencilla tendrá una visión global de la actualidad de nuestra industria. Encontrará noticias en varios idiomas. Si precisa traducirlas, puede activar la traducción automática en su barra de Google.

SECTOR AÉREO Y AEROPUERTOS

1.     Ranking de las mejores y peores terminales de aeropuertos del mundo http://t.co/yqiBhMTp ¡Por si hay que esperar!

2.     Siguen los problemas: Las aerolíneas se sublevan contra la UE por el mercado de emisiones de CO2 http://t.co/UtbKw5ea

3.     Peores aeropuertos del mundo para viajeros de empresa por los retrasos que acumulan. Y el ganador es... http://t.co/NcKo1N1I

4.     Estudio Amadeus: ingresos a nivel mundial "ancillary" aerolíneas, suman 32.500 millones $ en 2011 http://t.co/hdu0c5qC

SECTOR HOTELES

5.      Viajeros jóvenes VS viajeros tradicionales: formas distintas de valorar los hoteles en viajes de empresa http://t.co/qn9q8Ucs

6.     Índice de precios hoteleros de Trivago, el año termina con un precio medio de 88 euros en España http://t.co/52ewVrRa

7.     Hoteles de 3***, menos noches y hoteles menos céntricos dibujan el panorama de muchos viajeros de negocios http://t.co/R6J2K3Ug

8.     Video para adivinar cómo el móvil nos cambiará la experiencia en un hotel, desde llegada al destino http://t.co/KdAadJSu

SECTOR RENT-A-CAR Y OTROS PROVEEDORES

9.     Los secretos del vehículo eléctrico., una opción también para la movilidad empresarial http://t.co/ollMr1wj

10.  Proveedores nominados por los  lectores de la  revista Business Travel como los mejores del mundo de viajes de empresa http://t.co/xHK1Gp3h

11.  Puesta en marcha del primer tren de operador privado entre París - Venecia http://t.co/5MzasPkB ¿Los veremos en nuestro país?

GESTIÓN DE VIAJES DE EMPRESA

12.  Para la gestión de viajes de empresa ¿Herramientas usables o fiables? ¿Viajeros vs Travel manager? http://t.co/ii1zE3ir

13.    ¿Cómo ha evolucionado la gestión de viajes después de la recesión? La visión de una agencia corporativa http://t.co/GjSjUmCi

14.   Post del blog: Quien mide el ROI de los viajes corporativos, acaba invirtiendo más en viajar http://t.co/89iYRsVu

15.  Post del blog: Viajes de negocios ¿cómo los consideras? ¿Gasto o inversión? El ROI de los viajes corporativos http://t.co/wbg8ryfX

16.  Post del blog¿Sabías que la gestión de una nota de gastos en viaje cuesta de media a la empresa 26$? http://t.co/24yHWVh3 Hay que optimizarlo!

17.  La gestión de los gastos de viajes y representación en el sector farmacéutico, herramientas de control del gasto http://t.co/rtoiSMmk

TENDENCIAS

18. Previsión de precios para el año 2012 en el sector de los viajes en todo el mundo, la visión de CWT  http://t.co/aXvZotNp

19.  Tendencias 2012 para el Business Travel, infografía, de una mirada, una rápida visión del sector http://t.co/9qafBw45

20.  Las predicciones de la BBC sobre las tendencias en viajes en 2012 http://t.co/wmpuCra3

21.  La visión de los especialistas en viajes de negocios sobre tendencias en 2012 ¿cómo evolucionará el sector? http://t.co/wz2zZL9I

22.  ¿Cuáles serán las prioridades en la gestión de viajes de negocios para el nuevo 2012? http://t.co/UsCIgRUo

VIAJES Y VIAJEROS DE EMPRESA

23.  Estrenamos VISA HORIZON, medio de pago dirigido a viajeros de negocios y empresa con cuentas de viaje http://t.co/9xlsuUjT

24.  El mercado de telepresencia y videoconferencia creció en el  último año 24.3% http://t.co/4FrTMlv9

MEDIOS SOCIALES

25.  Estudio Amadeus: Del caos a la colaboración: tecnologías transformativas darán paso a nueva era en viajes http://t.co/eQyCQOEv

26.  Por primera vez hemos conversado en una comunidad social de Organizadores de eventos http://t.co/uazyMLdA ¡Buena experiencia!

27.  Alguna de éstas puede ser tu red social si eres un viajero de empresa http://t.co/2BjgkGKJ o bien http://t.co/KGDJrE3j

TECNOLOGÍA

28.     Interesante: 30 enero, webinar GBTA, abierto, sobre Indicadores clave de rendimiento para viajes de empresa http://t.co/Ry5TJExR

29.  ¿Quieres ver un interfaz realmente innovador de un metabuscador de aéreo y hoteles? http://t.co/XcRsCFS9

30.  IEDGE – LSSI, Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico  http://t.co/21qAvL7C

31.  MÓVIL: ya es posible que los travel manager gestionen política de viajes y viajeros en sus desplazamientos de trabajo http://t.co/6pf91N0G

32.  El “on line” llega plenamente al viaje de negocios. En 2011 la contratación por esta vía crecerá más del 10% http://t.co/RYO0UaLM

33.  Ya puedes leer revista CWT de viajes de negocios con previsiones 2012, tecnología móviles para viajes etc. http://t.co/N0tACEad

SECTOR TURISMO Y AGENCIAS

34.  El turismo de negocios creció en España en 2011 entre el 2 - 3% http://t.co/CX4VjGQT

35.  Sector viajes de empresa representó en España en 2011, 12.200 millones de euros http://t.co/Hmtwjbvm sin crecimiento en 2012

36.  ¿Parroquias que venden viajes o falta de innovación? ¿Cuál es el realmente el problema de las agencias de viaje? http://t.co/tLNQwxXe

SEGURIDAD Y VIAJES DE EMPRESA

37.  Espionaje industrial. El gran riesgo de viajar a China con datos susceptibles en móvil, ordenador etc. http://t.co/IB8Fh45a

SECTOR MICE Y FERIAS

38.  Viajes de empresas y sector MICE, previsiones globales de GBTA para 2012, cierre previsto 2011 http://t.co/CgZLDB8t

39.  Shell y Regus han abierto una sala de trabajo en una estación de servicio en Francia. Para viajeros nómadas http://t.co/PiaWpMsK

40.  Se suspende FITUR Meeting & amp; Events. Se baraja posposición de fechas pero no se concreta nada http://t.co/f1Daur61

41.  MICE. Cada vez decide menos comité organizador y más futuros participantes, gracias Redes Sociales http://t.co/qVSAarKW

AGENDA

42.  Agenda de citas clave del business travel, 2012: Arizona, noviembre, PhoCusWright http://bit.ly/37uxQH

43.  Agenda de citas clave del business travel, 2012: Londres, noviembre, World Travel Market http://bit.ly/w4BbCI

44.  Agenda de citas clave del business travel, 2012: Frankfurt, mayo, IMEX http://bit.ly/rMG7R

45.  Agenda de citas clave del business travel, 2012: Manchester, mayo, ITM Intelligence http://t.co/FBcopoIZ

46.  Agenda de citas clave del business travel, 2012: febrero, Londres, Business Travel Show http://t.co/DSkpqd6j?

47.  Agenda de citas clave del business travel, 2012: París, febrero, KDS Now!! http://t.co/VvlkHC3t

TIPS VIAJES DE EMPRESA

48.  ¿Qué significa para un viajero de negocios ir vestido "Business casual"? Pequeña guía , según países http://t.co/NazEUeuS

49.  Siempre hay quien aprovecha las oportunidades: Maletas para no pagar nunca cargos de equipaje en avión http://t.co/QBs648ho

50.  Para viajeros de negocios: 5 formas de alargar la vida de la batería de tu iphone http://t.co/9WhxDdpS

(C) GEBTA. Alicia Estrada, 2011.

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Cuidado con tus clientes

Quien mide el ROI invierte más en viajes

Los datos son testarudos y no dejan lugar a dudas. El Business Travel es una inversión rentable, y las empresas que miden el ROI de sus desplazamientos lo acreditan con el ejemplo: aquellas que utilizan sistemas o procesos de medición coinciden con los grupos de empresas que han incrementado su presupuesto en viajes.

En realidad el dato no debería sorprendernos, porque se trata de una conclusión lógica, avalada con más de un informe, tanto a nivel local (estudio de GEBTA para el mercado español) como global (informe WTTC y Oxford Economics). Sin embargo, como veíamos en mi post anterior, únicamente el 25% de las empresas europeas consideran los viajes como una inversión y no como un mero coste, conforme al Barómetro de American Express. Precisamente las empresas que miden el ROI son mayoritariamente las que ven los viajes como una inversión. El resultado, además, puede traducirse en cifras: las empresas del primer grupo (25%) registraron en 2011 incrementos de los presupuestos de viajes superiores a la media(4,5%).

Si tenemos en cuenta que el principal de los factores que mueve a las empresas encuestadas a invertir más en la partida de viajes es el desarrollo de nuevos negocios y la captación de nuevos clientes, parece razonable que pensemos que las empresas que van a recortar su nivel de inversión, sin más, deberían tener motivos para la preocupación: el espacio que dejen tenderán a ocuparlo sus competidores.


(C) GEBTA.Marcel Forns, 2012.

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¿75% de las empresas europeas en falso?

En el post anterior de Alicia Estrada, leemos un interesante resumen sobre las proyecciones del Barómetro de American Express.

A primera vista no deja de sorprender el primero de los datos que recoge el citado post: "25% de las empresas participantes en el Barómetro de viajes corporativos contemplan los desplazamientos profesionales como una inversión ..."

¿25% de las empresas? ¿Cómo es posible que un 75% de las empresas europeas puedan ver los desplazamientos como un gasto?

La pregunta no es banal. En primer lugar, porque en la actualidad existen suficientes estudios e indicadores (entre ellos el mismo estudio de GEBTA), que acreditan, sin margen para la duda, que existe una relación de causalidad entre los viajes y la actividad comercial de las empresas. Esta relación permite incluso establecer el ROI medio de los viajes y la mencionada actividad comercial (10:1 euros).

En segundo lugar, el elevado índice de empresas que desconocen el valor de los viajes y las relaciones presenciales, nos hace pensar que quizás una parte de la responsabilidad sobre este desconocimiento sea nuestra; y con nuestra me refiero a todos cuantos conociendo las mencionadas evidencias sobre la citada relación de causalidad, no hemos querido o sabido trasladar esta realidad a nuestros clientes.

Hablar de responsabilidad en este punto no es gratuito, porque de la diferencia entre considerar el viaje como un gasto o como una inversión puede depender la supervivencia de una empresa. Los criterios para aplicar recortes a los gastos no es para nada la misma que la que debiera regir para las inversiones.

Quienes conocemos la importancia de los viajes de negocio y de las reuniones presenciales para las empresas y para la actividad económica en general, tenemos la obligación de hacer llegar este mensaje a nuestros clientes, porque el no hacerlo puede conllevar importantes consecuencias, en términos de rápida caída de facturación y beneficios.

75% de empresas desinformadas son muchas empresas. ¿Vamos a hacer algo por cambiar la percepción de estas empresas? De nosotros depende.

(C) GEBTA.Marcel Forns, 2011.

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Tendencias para el año nuevo

¿Cuáles son los pronósticos para el sector de viajes de empresa de cara al próximo año? -Mantengamos un tono moderado-. Esto es al menos lo que nos dice el Barómetro de American Express, presentado apenas hace un mes en París.

Con una previsión de crecimiento del PIB para la zona Euro del 1% y un clima económico de cierta incertidumbre, la progresión del mercado de negocios se visualiza con cierto optimismo. Las previsiones apuntan a que los presupuestos de las organizaciones en viajes de empresa en 2011 se cerrarán con un crecimiento respecto a 2010, de casi el 3%, cifra que será más contenida en 2012, suponiendo un aumento respecto a 2010 en torno al 1,5%.

En este contexto se dibujan cuatro tendencias clave en el sector de viajes de negocios para el 2012.

1. Evolución de la percepción del viaje de empresa.

25% de las empresas participantes en el Barómetro de viajes corporativos contemplan los desplazamientos profesionales como una inversión y en consecuencia comienzan a aplicar herramientas de medición del ROI en viajes (39%). Entre las empresas europeas son especialmente las alemanas, británicas y escandinavas las más dispuestas a contemplar los viajes como inversión.

2. Evolución de las prioridades y de los parámetros de optimización de gastos.

Tras unos años de fuerte presión sobre tarifas, los objetivos de las empresas pasan a centrarse especialmente en la optimización de costes estructurales vinculados a la gestión de viajes. En este sentido, elementos como la garantía de “Mejor tarifa disponible” pasan a situarse en sexta posición. Veamos el ránking de prioridades:

2.1. Anticipación de las reservas.
2.2. Partenariado con una TMC (Compañía de gestión de viajes o agencia)

2.3. Política de proveedores preferentes.

2.4. Uso del on line.
2.5. Renegociación de acuerdos con proveedores.
2.6. Recurso de “Mejor tarifa disponible”
2.7. Endurecimiento de la política de viajes de empresa.
2.8. Mayor uso de tarifas restrictivas.
2.9. Teleconferencia/Telepresencia.

La optimización de costes se sigue centrando especialmente sobre el presupuesto aéreo (77% de las empresas) y hotelero (25%), pero casi una cuarta parte de las compañías consultadas indicaron que en 2012 prestarían una atención muy especial al presupuesto de eventos (MICE). Esta preocupación destaca especialmente entre empresas más grandes

3. Evolución en las prácticas de las empresas.

Existe una tendencia progresiva a integrar la gestión de viajes corporativos dentro de la cadena de valor de las corporaciones, de ahí el crecimiento del on line (+7% en relación con 2010), la aparición de nuevas prácticas ligadas al uso de móviles y a la implantación de soluciones de gestión de gastos.

Una de cada dos empresas participantes en el Barómetro indicó haber puesto en marcha procesos de gestión de alguna de las etapas del viaje (Reserva, conciliación, notas de gastos etc.), pero curiosamente estos procesos son en gran medida manuales y sólo en el 9% de los casos, las herramientas incorporadas para la gestión de desplazamientos se integraron dentro de los sistemas internos de las empresas.

Como consecuencia directa de esta evolución, las empresas con cuentas de viajes están modificando de forma progresiva sus estructuras y sus sistemas de decisión basculando la gestión estratégica de los desplazamientos, hacia los departamentos de compras en detrimento de otros decisores. De esta forma se configura un espectro muy variado de decisores sobre esta partida:

· Departamentos de compras: 46% de las empresas.
· Departamentos financieros: 19% de las empresas.
· Departamentos de viajes: 19% de las empresas.
· Departamentos de RRHH: 4% de las empresas.
· Otros departamentos: 12% de las empresas.

4. Evolución del papel de las TMC (Compañías de gestión de viajes o agencias)

Se está produciendo una evolución del papel de las TMC respecto a las empresas. Las organizaciones esperan de sus TMC’s una mayor asistencia en todas las etapas de la gestión del viaje, no sólo en la relación con proveedores o en el proceso de compra, de ahí la necesaria evolución de las agencias especializadas en el sector del viaje corporativo. ¡En eso estamos y hacia ese objetivo trabajamos!

Nota metodológica: el Barómetro se realizó telefónicamente entre el 12 y el 30 de septiembre, 2011. Los encuestados fueron en todos los casos, responsables de las cuentas de viaje en 260 empresas europeas con presupuestos en desplazamientos entre 400.000 euros y más de 50 millones de euros y sedes centrales en Alemania, GB, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Holanda, España, Italia, Dinamarca, Suecia y Noruega.

(C) GEBTA. Alicia Estrada, 2011.

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Innovación y viajeros de negocios

¿Cómo conciliar la innovación y el management de viajes de empresa? Ésta es la pregunta que recientemente debatimos en un grupo de gestores de viajes de negocios. ¡Son las bondades de las redes sociales, los diálogos desde el despacho!

¿Cuáles son las claves de la gestión para un profesional de los viajes de empresa? Creo que todos diríamos que control del gasto, medición del ROI, seguridad… y de aquí llegaríamos al ticketing, políticas de viaje, herramientas de autobooking, consolidación de proveedores, notas de gasto etc.

¿Qué ocurriría si preguntamos a los viajeros acerca de la gestión de sus viajes? Posiblemente sus respuestas no iban a coincidir con las nuestras. Su carta a los Reyes Magos pediría regalos como:

• Conectividad al sistema de reservas de la agencia 7 días/24 horas. 
• Aplicaciones útiles y diferenciales a través del móvil: acceso a información en el extranjero sin usar Roaming, plan íntegro de viajes en el teléfono, informes de gastos automatizados etc.
• Sistemas web que aprenden automáticamente conforme el usuario los utiliza, etc.

¿Habrá más discrepancias si seguimos preguntando? Sí. Va a haberlas.

Entornos amigables vs Entornos complejos

Supongamos que escuchamos a los viajeros de negocio hablando de características de herramientas innovadoras. Nos dirían que son fáciles de usar, divertidas, intuitivas… Los viajeros de empresa, especialmente los más jóvenes o los incondicionales de la tecnología (Grupos que unidos suman un 20% de los usuarios de viajes de negocios esperan en sus consultas y reservas de viajes profesionales, una trasposición de la usabilidad y los formatos web. ¿Qué les estamos ofreciendo? Muchas veces  herramientas traspasadas del sector profesional al mundo del usuario final (estamos pensando en herramientas de autobooking por ejemplo). Nuestra preocupación a menudo más que la usabilidad es la fiabilidad. ¿Son incompatibles ambas cosas?

Eterno beta vs Versiones cerradas

¿Sabíamos hace cuatro años que era un APP o Android? ¿Cuánto tiempo llevamos hablando de Management fee, de SBT’s? Sin duda dos mundos diferentes, dos ritmos contrapuestos. En telefonía móvil los cambios son frenéticos y las tasas de adopción de los usuarios lo son igualmente. La eterna búsqueda de fiabilidad, perfección… en nuestros sistemas de viajes corporativos, a veces nos aleja de nuestros viajeros y nos ralentiza las versiones.

Sí, de acuerdo, hay que dotar a los viajeros de entornos de reservas y consultas a través de su móvil pero no podemos –posiblemente- dedicar dos años a discutir sobre el sistema más seguro para abordar el desarrollo, porque una vez que tomemos la decisión, nuestra elección ya estará obsoleta. ¿Vamos lentos?

Gestores de viaje vs Viajeros de empresa

¿Y mientras nosotros discutimos, estudiamos, nos reunimos… qué han hecho los viajeros con sus móviles y los APP? Sin duda utilizar sistemas pensados para el mundo vacacional dentro de su entorno corporativo. Simplemente porque no tenemos rapidez para atender sus demandas. En un estudio realizado por Air Plus veíamos que en 2010 el 36,1% de los usuarios indicó que contaba en su móvil con aplicativos para viajes, validados por su compañía. En 2011, sólo el 9,9% de los viajeros, continuaba usándolos. Por el contrario, más del 40% de los viajeros de empresa indicó que tenía instaladas herramientas que él mismo había adaptado, junto con las recomendadas por su empresa. ¿Nos abandonan nuestros viajeros?

Acordes vs Desacuerdos

Volvemos al coloquio virtual de gestores de viaje. Habíamos puesto sobre la mesa diferentes temas pero se trataba de conciliar posiciones y llegar a una conclusión. Todos hemos estado de acuerdo en que no podemos perder el foco en gestión de viajes de los temas realmente importantes: seguridad, ahorros de costes, políticas, tarifas negociadas… pero nos dimos cuenta de una cosa muy importante.

En la medida en que desatendamos las expectativas de nuestros viajeros de negocios, estaremos metiendo el enemigo en casa pues los viajeros usarán por su cuenta los móviles o la web para realizar reservas en cualquier momento y con cualquier proveedor, para recibir confirmaciones sobre la marcha, para cambiarse los itinerarios etc. Con estas actuaciones a los gestores de viajes cada día nos será más difícil cumplir programas, conciliar gastos, sacar informes agregados o tener localizados a nuestros viajeros en caso de alerta.

(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2011

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Community Travel Manager

Hablábamos en el post anterior de redes sociales y viajeros de negocios y manifestábamos nuestra apuesta por el éxito de las redes entre viajeros de empresa. Hablábamos también de redes como Dopplr,  o Tripit,  abiertas especialmente a los viajeros corporativos y en las que esperamos que los profesionales del turismo participen y aporten información diferencial conversando en fuentes distribuidas, aumentando su reputación on line con aportaciones de calidad etc.

Nos gustaría hacer una reflexión que va más allá aún. Creemos firmemente que las redes van a ser en un futuro próximo, el centro sobre el que van a bascular los viajes de negocios en medianas y grandes empresas.

No estaremos hablando en este caso de redes abiertas seguramente. Resulta más sencillo pensar en redes sociales acotadas a los usuarios de una organización, quizás una especie de comunidad similar a las que permite crear Ning, Buddypress o Elgg por poner algunos ejemplos.

Seguimos mirando la bola de cristal. Nos imaginamos una red social de viajeros de la empresa, con blogs propios en los que verter opiniones, páginas donde subir fotos, vídeos para compartir (imaginemos dudosos hoteles o maravillosos platos en restaurantes próximos a la sede central de la compañía). Pensamos en una red social con grupos como “Restaurantes”, “Política de viajes”, “Seguridad y alertas”, “Utilidades”etc. Imaginamos una red privada a la que acceder desde el despacho pero también a través del móvil, en la que poder compartir con los colegas añadidos a contactos, las fechas de viajes y eventos para buscar y aprovechar cualquier encuentro real.

Evidentemente pensamos en estas redes como una vía sencilla y amigable de comunicar a los viajeros la política de viajes de la compañía; una forma simple y accesible de volcar información ante situaciones de riesgo o imprevistos en desplazamientos; una manera próxima de hacer pedagogía con nuestros propios viajeros sobre novedades o nuevas herramientas en la empresa: cuándo y cómo usar el aplicativo de autobooking, uso del aplicativo de gastos en viajes, nuevas normas en política etc.

Hasta aquí, muy bien, pero todos sabemos que las comunidades no prosperan si no hay detrás un dinamizador que las alimente. Déjenos seguir mirando la bola de cristal. Hemos oído hablar a menudo de Community Manager. Estamos seguros que enseguida vamos a empezar a hablar del Comunity Travel Manager. ¿Y a quién le va a corresponder esta figura? Nosotros apostamos por los especialistas en viajes de negocios, sean Travel Manager también off line o sean agentes especialistas en viajes de negocios. ¿Una alternativa renovada para los agentes de viajes? Sí. Estamos seguros que sí, pero precisa evidentemente preparación y doble especialización.

Es lo que tiene el futuro. Es interesante y divertido, pero exige esfuerzo y capacidad de aceptar riesgos.

(C) GEBTA. Alicia Estrada, 2011

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Redes sociales y viajes de empresa

Redes sociales: una temática sin duda “trending Topic ” cuando se trata de hablar de viajes, de turismo o de usuarios. ¿Qué pasa sin embargo cuando nos referimos a viajeros de negocios o viajes de empresa?

¿Saben cuántas veces hemos oído que las redes sociales no forman parte del mundo de los viajes de empresa y que el mundo 2.0 está vinculado al entorno del usuario individual pero alejado aún del mundo corporativo? Es cierto que los ritmos son diferentes en ambos sectores pero empezamos a ver múltiples redes sociales, dedicadas especialmente a quienes se desplazan por motivos de trabajo.

• Tripit, el organizador de viajes adquirido recientemente por Concur, y que cuenta con una plataforma integrada dentro de Linkedin, lo que facilita el intercambio de información de viajes, con la red de contactos profesionales.
• Dopplr, Sin duda, esta es la red más utilizada a nivel internacional por viajeros frecuentes.
• Ajungo, una de las últimas redes en sumarse a los viajes corporativos.
• wipolo, una red quizás más dirigida a viajes personales, pero también utilizada por viajeros de empresa, y que ha integrado la venta dentro de la propia plataforma.

Todas estas redes, en general, permiten compartir información personal y planes de viajes de empresa con la red de contactos del usuario, generan avisos de coincidencias cuando los viajes propios se superponen en fechas y lugares, con los desplazamientos de los “face-amigos” o los “twitter-friends” para facilitar así el encuentro en el destino. Se trata de un estimulante juego en torno a la serendipia esa palabra tan de moda que nos sirve para hablar de hallazgos felices e imprevistos. --¿Con quién podré cenar en mi próximo viaje a París? ¿Quién de mi red estará ese día también de viaje en la capital del Sena?--.

Estas redes para viajeros de negocios permiten también intercambiar consejos, buenas direcciones e incluso, como en el caso de Ajungo, establecer en tiempo real, un lienzo o blog de viaje que además de plasmar los recuerdos del viajero, permitirá a otros, aprender de las experiencias del autor de la guía. La tendencia es que estas herramientas trabajen sobre las redes de contactos que el usuario ya tiene organizadas en su linkedin o bien sobre su Facebook o Twitter.

¿Tienen futuro las redes sociales entre los viajeros de negocios? Nosotros apostamos fuertemente por el “Sí”. En un estudio reciente sobre viajeros de empresa y uso de tecnología en viajes, realizado por Concur leíamos que existen, entre otras, dos tipologías de viajeros, aún minoritarios en el mundo corporativo pero que por edad y posicionamiento, van ganando posiciones.

1. El 14% de los viajeros de empresa, podrían ser considerados entusiastas de la tecnología, “geeks”, con tasas de adopción muy rápidas de novedades tecnológicas. Estos amantes de los “gadgets” realizan una media de 13 desplazamientos por año y pasan una media de 4 noches fuera de casa, por viaje. Se muestran entusiasmados con los viajes de trabajo. (Estudio hecho para el mercado americano)
2. Un pequeño grupo de viajeros de negocios (7%) forman el grupo de los business traveller 2.0, los que llevan en su ADN, el compartir como clave de sus experiencias sean personales o profesionales. Estos viajeros realizan una media de 14 viajes por año con un promedio de seis noches fuera de casa por viaje. (Puede leer el artículo completo en la página 22 de nuestra revista Business Travel Magazine)

Estamos hablando por lo tanto que tenemos un 20% de viajeros de empresa, próximos o incondicionales de las redes sociales. ¿Vamos a dejar que estos viajeros conversen solos en las redes o los profesionales del turismo, vamos a empezar a hablar allí donde nuestros clientes dialogan, trabajan, compran…?

(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2011.

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Un mes de noticias de viajes de empresa

Hemos resumido en 50 pastillas, las principales noticias del sector de viajes de negocios. Los titulares le ayudarán a direccionar la lectura hacia las noticias de su interés. De una forma muy sencilla tendrá una visión global de la actualidad de nuestra industria. Encontrará noticias en varios idiomas. Si precisa traducirlas, puede activar la traducción automática en su barra de Google.

SECTOR AÉREO

1. Estudio Amadeus: ingresos a nivel mundial "ancillary" aerolíneas, suman 32.500 millones $ en 2011 http://bit.ly/r4mygD
2. Gobierno balear aboga por sustituir descuento residentes por precio fijo por trayecto http://t.co/osWQD3w5 Habrá que evaluarlo
3. Interesante. Estudio sobre cargos por equipaje en líneas aéreas, cada día más y creciendo http://bit.ly/rzbIDb ¿Los controlamos?
4. Por primera vez vemos cofres regalo con billetes de avión (en Francia) http://t.co/pzZeMFtW 5. Lectura curiosa. Los problemas de las aerolíneas Low Cost para triunfar en vuelos de largo radio http://t.co/OuYXaNPb
6. Programas pasajero frecuente = fuente ingresos aerolíneas. Iberia ganó 5,86 $ por titular. Informe completo http://t.co/JXwm2NLa
7. Una excelente aplicación para gestionar los programas de pasajero frecuente. Para descargar para iphone o Android https://www.mileblaster.com/
8. Las mejores comidas en el aire, las de Emirates, Lufthansa y Singapore Airlines http://bit.ly/qb0Gzr Según los viajeros de skycanner.
9. Nos encanta la campaña de #tweetiberia http://bit.ly/mRhmLz La imagen del avión rotulado con tu mensaje sobre ella ¡genial!
10. Aeropuerto, congestiones en puertas de embarque… algunas ideas para acelerar los accesos al avión http://bit.ly/oJW4qW

SECTOR HOTELES

11. Tendencias en el sector de hoteles, la reserva para hoy, sólo hoy , sólo móvil http://bit.ly/oqtSrW Interesante seguir evolución del producto.
12. Cualquier dato que busques sobre tarifas de hoteles en el mundo, aquí lo tienes. Magnífico estudio http://t.co/eAhfYbXy
13. Novotel y Microsoft trabajan juntos en el diseño de habitación del hotel del futuro. http://t.co/mhhFZbSq
14. Precios de Hoteles, en España descendieron en noviembre -9%, según el índice de Trivago http://t.co/xCavNIOJ
15. EL 40% de las tarifas negociadas en hoteles NO son visibles en GDS's. ¡Tenemos un problema con distribución! http://bit.ly/tZLpXV
16. Los 10 paradores más valorados por los viajeros de Trivago http://bit.ly/tFJKea ¿Coincidirían con los de los viajeros de empresa?
17. Los viajeros de negocios vuelven a los hoteles de lujo en EE.UU http://abcn.ws/qOXjFE ¿Pasará lo mismo en nuestro mercado?

VIAJES Y VIAJEROS DE EMPRESA

18. Las empresas invierten para viajar hacia mercados de mayor actividad económica. Freno mercado doméstico http://bit.ly/nLkpIi
19. El socio GEBTA, Carlson Wagonlit Travel anuncia sus previsiones globales para el sector de viajes, 2012 http://bit.ly/sE24mZ
20. Los viajes de negocios en España atenuarán su ritmo de crecimiento en 2012, según American Express http://t.co/RdwT0TQT
21. Estudio completo de ADVITO sobre previsiones de viajes de empresa para 2012, http://bit.ly/uXYNRt
22. Viaje de empresa y móvil en España, en 2020, 80% del aéreo se reservará vía móvil http://bit.ly/rNgQiP ¡Las agencias deben adaptarse!
23. El mundo de los viajes de empresa y el enoturismo, la visión de Peñín José Peñín y el grupo GEBTA http://bit.ly/nlh5XN
24. A veces los viajes de negocios se convierten en pesadillas, pero conviene no perder nunca el buen humor http://t.co/eDkWXfBh
25. Viajes de empresa suponen 7% de los gastos empresariales en España, pero aún existen vías de ahorro http://t.co/cKlDU0Sl
26. "Luxury Outlook’ foro de profesionales del lujo en París, 24 nov. Foco: clientes de Japón, Alemania y USA http://t.co/22n3ZQli
27. ¿Interés por los viajes de negocios? Tienes una cita profesional en París, 14-15 nov. , Salon EVP de Amex http://t.co/uqB6qp9Z Este año dedicado a la movilidad.
28. Los viajes de negocio, herramientas estratégicas en la internacionalización de las empresas http://bit.ly/qTy08W
29. Si eres un viajero de negocios, participa en nuestra Encuesta paneuropea sobre viajes de empresa http://bit.ly/pIiHqc

MEDIOS SOCIALES

30. Una lectura muy interesante. Medición del ROI en medios sociales: las relaciones como medida de rentabilidad http://bit.ly/oyWAUs
31. Alguna de éstas puede ser tu red social si eres un viajero de empresa http://www.wipolo.com o bien http://www.dopplr.com/
32. ¿Qué clase de empresa 2.0 es la tuya? http://bit.ly/r3Elo9

TECNOLOGÍA

33. Concur, empresa de software para gestión viajes de negocios, la más innovadora del mundo según Forbes http://t.co/WfPdpugf
34. Recomendable Estudio de Amadeus. El viajero siempre conectado: el móvil transformará futuro viajes aéreos http://bit.ly/kFQsKZ
35. Dos nuevas herramientas de informes de Amadeus y Cornerstone para la gestión de viajes de empresa, para consultores y travel manager http://bit.ly/nRADOi
36. Viajes de empresa ¿Quieres empezar a ahorrar? corta notas de gastos en viajes, gestión compleja y cara http://bit.ly/nolXGh
37. Consolidar toda la información en la gestión de viajes de empresa, como vía de búsqueda de ahorros http://bit.ly/nXUSBl

SECTOR TURISMO Y AGENCIAS

38. Europa Press lanza un nuevo portal dedicado al turismo y los viajes http://www.europapress.es/turismo/
39. Estudio Amadeus "Tendencias pioneras de crecimiento y rentabilidad en el sector de viajes" http://bit.ly/nAsIvY
40. El turismo en Europa crece por encima de las expectativas. Las buenas noticias son de la OMT http://t.co/wwTwxvFN
41. El Ministerio de Industria y el ITH firman un convenio para impulsar la innovación turística en el Sector. http://t.co/ivKVFh1K
42. Este año, las agencias de viaje venderán el 2.9% más que en 2010 http://bit.ly/nYj76I
43. GEBTA Europa rechaza subida del 25% en comisiones, que aplicará IATA a agencias de viaje http://t.co/PedVNOum
44. Tendencias. Interesante puesto de trabajo en esta solicitud de una agencia de viajes: gestor de crisis en una agencia de viajes de empresa http://t.co/4Yb7FEAz

SEGURIDAD Y VIAJES DE EMPRESA

45. La necesidad de viajar seguro http://bit.ly/u4NNBq También recomendamos http://bit.ly/pqyuHl
46. Viajeros de empresa. No les preocupa privacidad en controles aeropuertos, les preocupa seguridad y alertas http://bit.ly/nI2uh7

SECTOR MICE Y FERIAS

47. Muy interesante. Estudio sobre el mercado de reuniones en España en 2010 http://bit.ly/nvTYsS
48. La figura del asesor MICE en la organización de eventos de empresa ¿Tendencia, moda o necesidad? http://bit.ly/t2IxJ3
49. "Riesgo compartido" una nueva forma de organizar grandes eventos en tiempos de crisis, el modelo Glasgow triunfa http://t.co/8QYbkNxk
50. Opinión: Las ferias están pensadas para pequeñas empresas y nuevas organizaciones, las grandes ya tienen el camino hecho http://bit.ly/nFt2AA

(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2011

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Políticas de viaje: empresas y viajeros

Hemos oído hablar mil veces de políticas de viaje cuando se trata de gestionar viajes de negocios, pero ¿Qué significa exactamente este término? Nos atrevemos con una pequeña definición “La política de viajes de una empresa es un conjunto de reglas que permite a las organizaciones gestionar, controlar y optimizar la partida de viajes de negocios, sin comprometer la seguridad, la comodidad ni el trabajo de los viajeros de negocios”.

¿Podemos dibujar el escenario en que se mueven las empresas en relación con las políticas de viaje? Vamos a intentarlo a través de varios post. Dibujar estos escenarios suele ser una buena forma de mirarnos nosotros en el espejo.

¿Quiénes toman decisiones en las empresas sobre viajes y políticas de viaje?

1. Siguiendo un estudio de Global Business Travel Association sobre este tama, realizado en 2011 con 330 travel managers europeos, las decisiones sobre viajes se toman mayoritariamente en el departamento de compras de las empresas (36%). Esta es la tendencia imperante, con un crecimiento de 7 puntos, respecto al año anterior.

2. El director financiero y el departamento contable toman decisiones sobre viajes y políticas en el 21% de los casos, tendencia también al alza, con 6 puntos más que en el año 2010.

3. Por el contrario, las direcciones generales ceden protagonismo en la toma de decisiones sobre viajes y políticas, pasando su influencia del 16% en 2010 al 10%, en 2011.

¿Cómo se aplican las políticas de viaje en las organizaciones?

Para revisar las respuestas a esta pregunta hay que tener en cuenta, que la encuesta recoge las opiniones de los travel manager vinculados a empresas medianas y grandes así como multinacionales.

1. 50% de las empresas definen su política de viajes como una simple recomendación para los viajeros.

2. El 47% de los travel manager (7 puntos más que en el año anterior) presenta su política como un conjunto de reglas de obligatorio cumplimiento para los viajeros. Mayor obligatoriedad implica mayor control del gasto.

3. Sorprendentemente un 2% de las empresas participantes en el estudio indicaron que pese a contar con un travel manager responsable de la gestión de viajes, no tenían ningún tipo de política de viajes. En este punto se nota un fuerte decrecimiento, ya que en el año 2010, el porcentaje de empresas sin política definida llegaba al 10%. Deducimos por lo tanto, una reacción rápida de las empresas para ganar en control sobre la partida presupuestaria, ajustando las reglas de s.

¿Los viajeros de empresa respetan las políticas de viaje marcadas por sus organizaciones?

Las cifras nos indican que cuanto más grande es la cuenta de viajes, más estricto es el cumplimiento de ésta. La horquilla bascula entre el 82% de cumplimiento de política en organizaciones con presupuestos de más de 10 millones de euros en viajes anuales, al 69% en empresas con cuentas por debajo del millón de euros.

Las reglas que más se respetan son las que tienen relación con el transporte aéreo (76%), o el tren (73%). Los cumplimientos de política se debilitan sin embargo en el caso de reservas hoteleras o coches de alquiler. ¿La razón? En el primer caso la falta de paridad de tarifas según canales y la fuerte competencia en precios del sector, que pone en manos de los viajeros de empresa, tarifas optimizadas respecto a las corporativas; en el segundo caso prevalece en muchas ocasiones el gusto personal de los conductores.

¿Qué ocurre en las empresas con los viajeros que incumplen la política de viajes?

Las empresas cada vez son menos tolerantes con los viajeros que toman decisiones personales en materia de viajes.

1. En el año 2010, un incumplimiento de política equivalía mayoritariamente a una llamada al orden o amonestación al viajero (64%). En el 2011 esta tendencia decreció 7 puntos.

2. La posibilidad de no reembolsar gastos que han sido realizados por los viajeros fuera de política, comienza a ser una tendencia al alza. Si en 2010 un 14% de las empresas justificaban estas actuaciones, en 2011 llegamos hasta el 21%.

3. En el año 2010, el 20% de las empresas declararon que no hacían nada ante casos de incumplimiento de política, simplemente se aceptaba. El ajuste a la política ha llegado para quedarse y este año, sólo el 13% de las organizaciones trabajan con estas pautas de tolerancia.

4. Sorprendentemente el 4% de las organizaciones encuestadas, indicaron que no hacían ningún tipo de seguimiento sobre este tema, por lo tanto difícilmente ponían medidas en casos de incumplimiento.

Un tema, éste, de las políticas de viaje, que sin duda da para mucho. Habrá que retomarlo.

(c) GEBTA, Alicia Estrada, 2011.

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