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martes, 21 de junio de 2011

¿Herramientas divertidas en Business Travel?

En viajes de empresa ¿cuántas veces utilizamos términos como “Precisa autorización”, “No sujeto a política”, “alerta”, “restricciones” o similares? Y ya si hablamos de herramientas de autorreserva (SBT o Self Booking Tools), el índice de uso de esta terminología aún se dispara más.

Buceando recientemente entre lecturas de gestión de viajes corporativos, leía, que una de las principales reticencias para la adopción de herramientas de autobooking por parte de ciertos usuarios, estriba en la vinculación de estas herramientas con labores de control y restricciones, más que de uso o servicio.

¿Es posible cambiar esta visión de muchos viajeros de negocios? Me encontré una respuesta muy simple, cargada de sentido común. ¿Por qué no creamos recompensas positivas para aquellos viajeros que hacen bien las cosas en lugar de empeñarnos exclusivamente en alertas, prohibiciones y necesidad de autorizaciones?

Llegado este punto, algunos expertos americanos en viajes de empresa, hablan de “gamefication” y se están planteando evolucionar en el mundo del Business travel y especialmente en el caso de las SBT hacia modelos en donde la tecnología se funda con el entretenimiento para una mejor adopción de aplicaciones. Hablando de SBT y de adopción de herramientas conseguiríamos hacer crecer los niveles de adopción en la empresa y que los crecimientos de esta implementación fueran porcentualmente mayores.

Es curioso remarcar que el concepto de “gamefication” (quizás alguien me puede ayudar a traducir correctamente este término) que ya se está utilizando en muchos sectores de actividad, no implica necesariamente recompensas materiales, que pueden tener un coste. Podemos hablar de insignias que crean comunidad, privilegios especiales para los usuarios que obtienen un nivel de uso, ránkings, etc. Esto es lo que ocurre con algunas redes sociales de geolocalización como http://gowalla.com// o https://es.foursquare.com/ por ejemplo, que suman puntos a los usuarios a medida que hacen check-in en diferentes bares, restaurantes, hoteles, tiendas, espacios como aeropuertos etc. Se trata simplemente de competir con tus amigos en ver quién obtiene mayor cantidad de puntos y por lo tanto mayor rango o distinción. ¿Sabe cuántos de mis amigos de Foursquare están compitiendo por ser el “Major” de Barajas? -Unos cuantos-.

Volvamos a los viajes de negocios y al concepto “Gamefication” ¿Se trata de una tendencia de futuro en business travel o es una simple especulación? De entrada, la ACTE (la Asociación americana de ejecutivos de viajes de empresa) llevó el pasado mes de abril, el tema a su Conferencia anual en Nueva York.

Algunas grandes corporaciones como Coca-cola han implementado juegos entre sus empleados para conseguir mayores niveles de adopción de la herramienta de autobooking. Pero creo que el interés radical del sector por el “Hazlo divertido” (Es una propuesta de traducción al palabro “gamefication”) lo he encontrado recientemente en las páginas de (c) Serko , la SBT más popular entre agencias y empresas de Asia Pacífico y que actualmente se está haciendo un hueco en el complejo mercado americano. En su herramienta ofrecen módulos que transforman de forma automática el cumplimiento de política por parte de los viajeros, en puntos. Estos puntos que la empresa contabiliza en ahorros, el viajero puede disfrutarlos desde formatos de mayor permisibilidad en política hasta premios, descuentos que la agencia pacta con los proveedores para viajes personales etc. La herramienta ofrece también listas de empleados o departamentos que mejor cumplen política, les adjudica cargos según metas conseguidas etc. Es desde luego un concepto muy americano, que habría que ver cómo adaptar localmente.

¿Podemos sacar conclusiones viendo estas tendencias de nuestros primos lejanos? Al margen de poder evaluar con nuestros proveedores de SBT’s como Amadeus o Pursuit las oportunidades que se abren para acelerar la implementación de los aplicativos, sí, estamos convencidos de que la seriedad no está reñida con el humor o la proximidad, está reñida con el trabajo mal hecho, con la falta de calidad, con la orientación alejada del cliente etc.
Sabemos que los viajes de negocios pasan irremediablemente por las herramientas de autobooking. Humanizar estas páginas, buscar los elementos de implicación de los usuarios, hacerlas más divertidas, más lúdicas, con sistemas como los que venimos hablando y lo que es seguro, con formatos participativos web 2.0 como grupos dentro de las empresas, blogs de viajeros o el blog del travel manager, blogs de los distintos departamentos de las agencias o programas específicos de viajes como http://www.tripit.com/ o similar, esto sabemos seguro que es el futuro y por ahí queremos continuar avanzando.


(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2011.

martes, 14 de junio de 2011

Pasaporte para viajeros de negocios

En viajes de empresa, los datos informáticos también seguros

En el primer semestre de 2010, 15 millones de personas perdieron o fueron víctimas de un robo de datos informáticos, muchas menos que el año anterior que conoció la cifra record de 220 millones de víctimas informáticas. Estos datos sacados de un estudio de KPMG, podrían ser mucho menores si tenemos en cuenta que el 21% de los incidentes declarados estuvieron relacionados con faltas de vigilancia o ausencia de protocolos de actuaciones, en el interior de las propias empresas.

La seguridad de los datos se torna aún más delicada en el caso de los viajes de negocios. Muchos viajeros utilizan ciber-cafés, hoteles, redes de aeropuertos, redes de otras empresas etc. sin constatar su seguridad y sin tomar medidas de protección sobre los datos de sus ordenadores, teléfonos, smartphones etc. En el estudio de KPMG que citamos anteriormente se dan las cifras de robos de datos en función de soportes. El 37% de los robos de datos están vinculados al disco duro, 19% a copias de seguridad, 11% a CD-Rom Y 7% a llaves USB (¡Cuántas veces las utilizamos en presentaciones, seminarios etc. sin tomar ningún tipo de precaución!)

La necesidad de extremar la seguridad de los datos, afecta no sólo a los departamentos de sistemas de las empresas, también a los departamentos de viajes y muy especialmente a los travel managers que deben ser parte activa de la transmisión de la información a los viajeros. En general estos aspectos están bien cubiertos en las multinacionales y en grandes compañías pero en muchas PYMES no existe un protocolo de actuaciones para evitar robos de datos en viajes al extranjero. Con este fin hemos creado una pequeña guía de recomendaciones que las agencias GEBTA han distribuido entre sus clientes y que si ustedes desean, también pueden solicitarnos a nosotros.

Antes del viaje

-¿Su empresa tiene ordenadores, teléfonos y material técnico dedicado exclusivamente a viajeros? Es conveniente que así sea.

-En caso de que cada usuario viaje con sus equipos, lleve sólo los datos que estrictamente necesite. Es mejor viajar con el ordenador vacío y acceder a los datos sensibles sólo cuando hagan falta, utilizando una red securizada de su propia organización o bien usando un buzón de mensajería dedicado en exclusiva a la transferencia de datos cifrados.

-Parametrice los equipos de manera defensiva y desactive todos los enlaces que no utilice como WI-FI, Bluetooth, sistemas para compartir ficheros, etc. Proteja la visión de su pantalla con un filtro anticuriosos. Borre también todos los históricos de navegación, claves por defecto, cookies, ficheros temporales etc. En viajes, sus cuentas nunca deben tener derechos de administrador.

Durante el viaje

-Nunca se separe de sus equipos. Ni siquiera para dejarlos en la caja fuerte del hotel. En muchos países las habitaciones son vigiladas con soporte legal. No lleve ningún equipo con datos en su maleta. Si en algún momento le obligan a dejar equipo en una consigna o similar, quédese con tarjetas SIM, baterías etc.

-Si las autoridades locales chequean su equipo y debe proporcionarles claves de acceso, informe primero a su empresa y antes de actuar por cualquier vía legal, llame a su consulado e infórmese de cómo proceder.

-Tenga cuidado con los equipos que otras organizaciones pueden poner a su disposición, pueden ser la vía de autoinstalación de programas de vigilancia o Spyware (Los programas Spyware se instalan en su ordenador y recopilan información sobre todas las actividades realizadas en éste, desde contactos, datos de correo electrónico, claves de acceso etc.)

-No conecte sus equipos a puestos o periféricos informáticos que no sean de confianza. Tenga especial cuidado con las llaves USB.

-Antes de iniciar el viaje de vuelta, limpie de nuevo sus equipos de históricos de llamadas o páginas de acceso, claves, ficheros temporales etc. Si es posible envíe los datos a la red securizada de su empresa o a un buzón especialmente creado para transferencias seguras.

Después del viaje

-Cambie todas las claves de acceso que haya utilizado durante su viaje. No las vuelva a usar.

-Analice o mejor haga que el departamento de sistemas de su organización analice su equipo. Imprescindible un test antivirus y una revisión anti-spyware.

(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2011.

(Estas indicaciones han sido creadas siguiendo las pautas marcadas por la Agencia Nacional de Sistemas de Información del Gobierno de Francia)

jueves, 2 de junio de 2011

Un mes de noticias de viajes de empresa concentrado en 50 pastillas

Hemos resumido en 50 pastillas las principales noticias y estudios que recogimos en nuestro twitter durante el mes de mayo, siempre vinculadas a los viajeros y a los viajes de empresa.

VIAJES DE EMPRESA

1. Los viajes de empresa en el mercado español crecerán cerca de un 3% este año, según el presidente de GEBTA http://bit.ly/jGY4rf
2. Informe de viajes de empresa en España, realizado por FCm España Travel Solutions http://bit.ly/dEZxSA
3. Principales tendencias de la industria de viajes en 2011 según CWT http://bit.ly/kc8n44
4. Tendencias pioneras de crecimiento y rentabilidad en el sector de viajes. Estudio Amadeus http://bit.ly/imNioV
5. Un tercio del comercio global durante la pasada década ha sido impulsado por los viajes internacionales de empresa http://bit.ly/j5ZWm0
6. Los viajes de negocios contribuyen a la rentabilidad de las compañías, favorecen la economía y crean empleo http://bit.ly/j5ZWm0
7. Reservas de viajes de empresa suben en marzo 30%, ingresos se incrementan 42.5%, tarifa media sube 6.9% http://bit.ly/iPTLR2 ¿Crisis?
8. Dos miradas sobre el mundo del viaje de empresa desde Argentina http://bit.ly/mq11SU y también http://bit.ly/lyOxA1

VIAJEROS DE NEGOCIOS, CONSUMIDORES

9. Estudio Deloitte. Conocer al al consumidor del 2020 http://awe.sm/5JsYj
10. ¿Se es más feliz llegando al estado de viajero frecuente con un millón de millas acumuladas? http://bit.ly/lTEQq4
11. Conciliar los viajes de empresa y la salud ¿Qué pueden hacer empresas para evitar problemas a viajeros frecuentes? http://bit.ly/iSs3AW
12. Normas básicas de protocolo en los negocios en países extranjeros http://slidesha.re/mfDo2f
13. Normas básicas para viajeros que visitan países o zonas con riesgo sismológico http://bit.ly/ldxvHs
14. ¿Por qué tenemos miedo a volar? http://bit.ly/mzuGan
15. ¿Qué piden los viajeros de negocios en los hoteles, cuáles son las tendencias? http://nyti.ms/iYxUqC
16. Cuantos más dispositivos móviles y electrónicos usamos, menos nos gusta utilizar el avión http://bit.ly/l1Jg5u
17. Futuros clientes para tu empresa: ¿a qué edad captarlos? http://t.co/5OqnzXO

SECTOR DISTRIBUCIÓN

18. Opodo entra en el segmento de viajes de empresa, en Alemania y UK http://t.co/1LCBdXT
19. Oportunidades y desafíos en la distribución turística global http://slidesha.re/ithJHJ
20. Ránking de las 100 empresas americanas que más invierten en viajes de empresa, sus agencias de viaje y breve resumen de sus políticas http://bit.ly/mM2bel
21. Conclusiones del Informe de Air Plus referido a negociaciones con proveedores de viajes de empresa http://bit.ly/ei5moK

SECTOR AÉREO

22. Cuáles son los extras que pagamos en los billetes de bajo coste http://bit.ly/jgkXpO
23. Dime con que aerolínea viajas y te diré cuáles son sus mejores asientos http://bit.ly/vxmXw
24. Las cifras de las aerolíneas de bajo coste en Europa en 2010, también las de vueling http://bit.ly/kaNnOi
25. Miércoles, 01 AM el mejor momento para comprar los billetes aéreos más baratos ¡A usar las SBT desde casa! http://bit.ly/9juU6e
26. Una guía completa de programas de fidelización para viajeros de negocios http://bit.ly/lUIPwf
27. China tiene previsto construir 97 nuevos aeropuertos hasta 2020 y otras informaciones sobre infraestructuras en China http://bit.ly/issafZ ¡Nos esperan muchos viajes de empresa

TRANSPORTE TREN

28. La UE aprueba normativa para homogeneizar los sistemas informáticos y venta de billetes de los trenes europeos http://bit.ly/lVk5Ab

SECTOR HOTELERO

29. Ránking mundial de cadenas y marcas hoteleras. Ninguna presencia española en las listas http://bit.ly/knMhNR
30. Los mejores hoteles para viajeros de empresa en USA, por perfiles de precio y categoría http://bit.ly/it9hgg
31. Los viajes de empresa impulsan el mercado hotelero de inversión en Europa occidental http://bit.ly/inq3Y7 ¿Repunte económico?
32. Informe Hospitality 2015 de Deloitte analiza el futuro de la industria hotelera y las tendencias del sector. El estudio expone el impacto que la incertidumbre económica mundial ha supuesto en esta materia http://www.deloitte.com/view/en_GB/uk/industries/thl/2efeace372df8210VgnVCM100000ba42f00aRCRD.htm

SECTOR RENT-A-CAR

33. Coche compartido, híbridos, verdes, combi tren + coche… tendencias movilidad USA. Enseguida llegarán a nuestro mercado http://bit.ly/ih84Fh
34. Desplazamientos en coche, una lista por marcas para comprobar el impacto medioambiental de cada modelo http://bit.ly/kZocJ1 Habrá que tener en cuenta estos elementos con los rentacaristas y los viajes verdes de empresa.
35. El automóvil solar habitable http://bit.ly/ij5GH9 Viajeros de negocios: ¿en el futuro, movilidad y hotel, todo junto?
36. Nos gusta el coche eléctrico para los viajes de empresa http://bit.ly/mpEqeD
37. Estudio Deloitte de las motivaciones de los europeos para pasarse al coche eléctrico http://bit.ly/ih1d6J

NOTICIAS SECTOR MICE

38. Constituido Capítulo Ibérico de Green Meeting para la sostenibilidad de eventos y reuniones http://bit.ly/krOkfE
39. Turismo: Las cifras que mueven los eventos deportivos. El ejemplo de la F1 en Barcelona y operaciones aéreas http://bit.ly/kNH2o6

SOSTENIBILIDAD Y VIAJES DE EMPRESA

40. A vueltas con los viajes de empresa verdes: Conferencia Carbon Expo en Barcelona reunirá expertos en cambio climático http://bit.ly/jKEMdH
41. Según tu estilo de vida, calcula tu propia huella ecológica http://bit.ly/iNKmzG

TECNOLOGÍA Y VIAJES DE EMPRESA

42. Ponencias, fotos y videos del Forum Amadeus de tecnología aplicado al mundo del viaje http://bitly.com/mxw50w
43. ¿Qué elementos de tecnología llevas siempre en tus viajes? los viajeros de empresa responden http://bit.ly/kTbZue ¿Y tú?
44. El Futuro de viajes de empresa pasa por el móvil. 20.000 descargas de Iphone-Ipod Touch del aplicativo Iberia en 5 días http://bit.ly/jpHhZJ
45. Prioridades en la gestión de viajes de empresa para 2011, perspectivas para el repunte. Estudio de CWT http://bit.ly/exjPqc

TIC’s Y VIAJES DE EMPRESA

46. Verse o conectarse? ¿Viajamos o nos conectamos a través de TIC's? http://bit.ly/khnCjQ vía ICEX. La opinión de GEBTA.
47. Viajar con el ordenador, consejos para minimizar riesgos con los datos de las empresas http://bit.ly/j2A7ea
48. Si queremos llegar a los viajeros de negocios ¿Tenemos que estar en Facebook? ¿Qué piensan las empresas? http://bit.ly/eQ7TGo Estudio.
49. Soluciones para viajes de empresa si se te acaba la batería del móvil, ¡Grita! y podrás recargarla http://bit.ly/iCKrdW
50. El uso del móvil para consultas de viajes subió del 6% en 2010 al 20% en 2011 http://bit.ly/fTgkil

Y ADEMÁS...

Además de las noticias, 4 vídeos para dibujar la sonrisa más humana en los viajes de negocios. Los añadimos cada viernes en nuestro twitter:

1. Parece viernes. Los viajes de empresa más divertidos o cómo pasárselo bien en un aeropuerto
2. El vídeo del viernes: Dime cómo es la azafata y te diré con qué aerolínea vuelas
3. Qué buen rollo de viernes con Vueling.
4. ¿Pero Perú está en Nebraska? Esto sólo pasa los viernes

(C)GEBTA. Alicia Estrada, 2011.