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martes, 29 de noviembre de 2011

Innovación y viajeros de negocios

¿Cómo conciliar la innovación y el management de viajes de empresa? Ésta es la pregunta que recientemente debatimos en un grupo de gestores de viajes de negocios. ¡Son las bondades de las redes sociales, los diálogos desde el despacho!
¿Cuáles son las claves de la gestión para un profesional de los viajes de empresa? Creo que todos diríamos que control del gasto, medición del ROI, seguridad… y de aquí llegaríamos al ticketing, políticas de viaje, herramientas de autobooking, consolidación de proveedores, notas de gasto etc.
¿Qué ocurriría si preguntamos a los viajeros acerca de la gestión de sus viajes? Posiblemente sus respuestas no iban a coincidir con las nuestras. Su carta a los Reyes Magos pediría regalos como:
  • Conectividad al sistema de reservas de la agencia 7 días/24 horas. 
  • Aplicaciones útiles y diferenciales a través del móvil: acceso a información en el extranjero sin usar Roaming, plan íntegro de viajes en el teléfono, informes de gastos automatizados etc.
  • Sistemas web que aprenden automáticamente conforme el usuario los utiliza, etc.
¿Habrá más discrepancias si seguimos preguntando? Sí. Va a haberlas.

Entornos amigables vs Entornos complejos

Supongamos que escuchamos a los viajeros de negocio hablando de características de herramientas innovadoras. Nos dirían que son fáciles de usar, divertidas, intuitivas… Los viajeros de empresa, especialmente los más jóvenes o los incondicionales de la tecnología (Grupos que unidos suman un 20% de los usuarios de viajes de negocios esperan en sus consultas y reservas de viajes profesionales, una trasposición de la usabilidad y los formatos web. ¿Qué les estamos ofreciendo? Muchas veces  herramientas traspasadas del sector profesional al mundo del usuario final (estamos pensando en herramientas de autobooking por ejemplo). Nuestra preocupación a menudo más que la usabilidad es la fiabilidad. ¿Son incompatibles ambas cosas?

Eterno beta vs Versiones cerradas

¿Sabíamos hace cuatro años que era un APP o Android? ¿Cuánto tiempo llevamos hablando de Management fee, de SBT’s? Sin duda dos mundos diferentes, dos ritmos contrapuestos. En telefonía móvil los cambios son frenéticos y las tasas de adopción de los usuarios lo son igualmente. La eterna búsqueda de fiabilidad, perfección… en nuestros sistemas de viajes corporativos, a veces nos aleja de nuestros viajeros y nos ralentiza las versiones.

Sí, de acuerdo, hay que dotar a los viajeros de entornos de reservas y consultas a través de su móvil pero no podemos –posiblemente- dedicar dos años a discutir sobre el sistema más seguro para abordar el desarrollo, porque una vez que tomemos la decisión, nuestra elección ya estará obsoleta. ¿Vamos lentos?

Gestores de viaje vs Viajeros de empresa
¿Y mientras nosotros discutimos, estudiamos, nos reunimos… qué han hecho los viajeros con sus móviles y los APP? Sin duda utilizar sistemas pensados para el mundo vacacional dentro de su entorno corporativo. Simplemente porque no tenemos rapidez para atender sus demandas. En un estudio realizado por Air Plus veíamos que en 2010 el 36,1% de los usuarios indicó que contaba en su móvil con aplicativos para viajes, validados por su compañía. En 2011, sólo el 9,9% de los viajeros, continuaba usándolos. Por el contrario, más del 40% de los viajeros de empresa indicó que tenía instaladas herramientas que él mismo había adaptado, junto con las recomendadas por su empresa. ¿Nos abandonan nuestros viajeros?

Acordes vs Desacuerdos

Volvemos al coloquio virtual de gestores de viaje. Habíamos puesto sobre la mesa diferentes temas pero se trataba de conciliar posiciones y llegar a una conclusión. Todos hemos estado de acuerdo en que no podemos perder el foco en gestión de viajes de los temas realmente importantes: seguridad, ahorros de costes, políticas, tarifas negociadas… pero nos dimos cuenta de una cosa muy importante.

En la medida en que desatendamos las expectativas de nuestros viajeros de negocios, estaremos metiendo el enemigo en casa pues los viajeros usarán por su cuenta los móviles o la web para realizar reservas en cualquier momento y con cualquier proveedor, para recibir confirmaciones sobre la marcha, para cambiarse los itinerarios etc. Con estas actuaciones a los gestores de viajes cada día nos será más difícil cumplir programas, conciliar gastos, sacar informes agregados o tener localizados a nuestros viajeros en caso de alerta.

(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2011

miércoles, 23 de noviembre de 2011

Community Travel Manager

Hablábamos en el post anterior de redes sociales y viajeros de negocios y manifestábamos nuestra apuesta por el éxito de las redes entre viajeros de empresa. Hablábamos también de redes como Dopplr,  o Tripit,  abiertas especialmente a los viajeros corporativos y en las que esperamos que los profesionales del turismo participen y aporten información diferencial conversando en fuentes distribuidas, aumentando su reputación on line con aportaciones de calidad etc.

Nos gustaría hacer una reflexión que va más allá aún. Creemos firmemente que las redes van a ser en un futuro próximo, el centro sobre el que van a bascular los viajes de negocios en medianas y grandes empresas.

No estaremos hablando en este caso de redes abiertas seguramente. Resulta más sencillo pensar en redes sociales acotadas a los usuarios de una organización, quizás una especie de comunidad similar a las que permite crear Ning, Buddypress Elgg por poner algunos ejemplos.

Seguimos mirando la bola de cristal. Nos imaginamos una red social de viajeros de la empresa, con blogs propios en los que verter opiniones, páginas donde subir fotos, vídeos para compartir (imaginemos dudosos hoteles o maravillosos platos en restaurantes próximos a la sede central de la compañía). Pensamos en una red social con grupos como “Restaurantes”, “Política de viajes”, “Seguridad y alertas”, “Utilidades”etc. Imaginamos una red privada a la que acceder desde el despacho pero también a través del móvil, en la que poder compartir con los colegas añadidos a contactos, las fechas de viajes y eventos para buscar y aprovechar cualquier encuentro real.
Evidentemente pensamos en estas redes como una vía sencilla y amigable de comunicar a los viajeros la política de viajes de la compañía; una forma simple y accesible de volcar información ante situaciones de riesgo o imprevistos en desplazamientos; una manera próxima de hacer pedagogía con nuestros propios viajeros sobre novedades o nuevas herramientas en la empresa: cuándo y cómo usar el aplicativo de autobooking, uso del aplicativo de gastos en viajes, nuevas normas en política etc.

Hasta aquí, muy bien, pero todos sabemos que las comunidades no prosperan si no hay detrás un dinamizador que las alimente. Déjenos seguir mirando la bola de cristal. Hemos oído hablar a menudo de Community Manager. Estamos seguros que enseguida vamos a empezar a hablar del Comunity Travel Manager. ¿Y a quién le va a corresponder esta figura? Nosotros apostamos por los especialistas en viajes de negocios, sean Travel Manager también off line o sean agentes especialistas en viajes de negocios. ¿Una alternativa renovada para los agentes de viajes? Sí. Estamos seguros que sí, pero precisa evidentemente preparación y doble especialización.

Es lo que tiene el futuro. Es interesante y divertido, pero exige esfuerzo y capacidad de aceptar riesgos.

(C) GEBTA. Alicia Estrada, 2011

martes, 22 de noviembre de 2011

Redes sociales y viajes de empresa

Redes sociales: una temática sin duda “trending Topic ” cuando se trata de hablar de viajes, de turismo o de usuarios. ¿Qué pasa sin embargo cuando nos referimos a viajeros de negocios o viajes de empresa?

¿Saben cuántas veces hemos oído que las redes sociales no forman parte del mundo de los viajes de empresa y que el mundo 2.0 está vinculado al entorno del usuario individual pero alejado aún del mundo corporativo? Es cierto que los ritmos son diferentes en ambos sectores pero empezamos a ver múltiples redes sociales, dedicadas especialmente a quienes se desplazan por motivos de trabajo.

  • Tripit, el organizador de viajes adquirido recientemente por Concur, y que cuenta con una plataforma integrada dentro de Linkedin, lo que facilita el intercambio de información de viajes, con la red de contactos profesionales.
  • Dopplr, Sin duda, esta es la red más utilizada a nivel internacional por viajeros frecuentes.
  • Ajungo, una de las últimas redes en sumarse a los viajes corporativos.
  • wipolo, una red quizás más dirigida a viajes personales, pero también utilizada por viajeros de empresa, y que ha integrado la venta dentro de la propia plataforma.

Todas estas redes, en general, permiten compartir información personal y planes de viajes de empresa con la red de contactos del usuario, generan avisos de coincidencias cuando los viajes propios se superponen en fechas y lugares, con los desplazamientos de los “face-amigos” o los “twitter-friends” para facilitar así el encuentro en el destino. Se trata de un estimulante juego en torno a la serendipia esa palabra tan de moda que nos sirve para hablar de hallazgos felices e imprevistos. --¿Con quién podré cenar en mi próximo viaje a París? ¿Quién de mi red estará ese día también de viaje en la capital del Sena?--.

Estas redes para viajeros de negocios permiten también intercambiar consejos, buenas direcciones e incluso, como en el caso de Ajungo, establecer en tiempo real, un lienzo o blog de viaje que además de plasmar los recuerdos del viajero, permitirá a otros, aprender de las experiencias del autor de la guía. La tendencia es que estas herramientas trabajen sobre las redes de contactos que el usuario ya tiene organizadas en su linkedin o bien sobre su Facebook o Twitter.

¿Tienen futuro las redes sociales entre los viajeros de negocios? Nosotros apostamos fuertemente por el “”. En un estudio reciente sobre viajeros de empresa y uso de tecnología en viajes, realizado por Concur leíamos que existen, entre otras, dos tipologías de viajeros, aún minoritarios en el mundo corporativo pero que por edad y posicionamiento, van ganando posiciones.
  1. El 14% de los viajeros de empresa, podrían ser considerados entusiastas de la tecnología, “geeks”, con tasas de adopción muy rápidas de novedades tecnológicas. Estos amantes de los “gadgets” realizan una media de 13 desplazamientos por año y pasan una media de 4 noches fuera de casa, por viaje. Se muestran entusiasmados con los viajes de trabajo. (Estudio hecho para el mercado americano)
  2. Un pequeño grupo de viajeros de negocios (7%) forman el grupo de los business traveller 2.0, los que llevan en su ADN, el compartir como clave de sus experiencias sean personales o profesionales. Estos viajeros realizan una media de 14 viajes por año con un promedio de seis noches fuera de casa por viaje. (Puede leer el artículo completo en la página 22 de nuestra revista Business Travel Magazine)
Estamos hablando por lo tanto que tenemos un 20% de viajeros de empresa, próximos o incondicionales de las redes sociales. ¿Vamos a dejar que estos viajeros conversen solos en las redes o los profesionales del turismo, vamos a empezar a hablar allí donde nuestros clientes dialogan, trabajan, compran…?

(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2011.

lunes, 14 de noviembre de 2011

Un mes de noticias de viajes de empresa

Hemos resumido en 50 pastillas, las principales noticias del sector de viajes de negocios. Los titulares le ayudarán a direccionar la lectura hacia las noticias de su interés. De una forma muy sencilla tendrá una visión global de la actualidad de nuestra industria. Encontrará noticias en varios idiomas. Si precisa traducirlas, puede activar la traducción automática en su barra de Google.

SECTOR AÉREO

1. Estudio Amadeus: ingresos a nivel mundial "ancillary" aerolíneas, suman 32.500 millones $ en 2011 http://bit.ly/r4mygD
2. Gobierno balear aboga por sustituir descuento residentes por precio fijo por trayecto http://t.co/osWQD3w5 Habrá que evaluarlo
3. Interesante. Estudio sobre cargos por equipaje en líneas aéreas, cada día más y creciendo http://bit.ly/rzbIDb ¿Los controlamos?
4. Por primera vez vemos cofres regalo con billetes de avión (en Francia) http://t.co/pzZeMFtW 5. Lectura curiosa. Los problemas de las aerolíneas Low Cost para triunfar en vuelos de largo radio http://t.co/OuYXaNPb
6. Programas pasajero frecuente = fuente ingresos aerolíneas. Iberia ganó 5,86 $ por titular. Informe completo http://t.co/JXwm2NLa
7. Una excelente aplicación para gestionar los programas de pasajero frecuente. Para descargar para iphone o Android https://www.mileblaster.com/
8. Las mejores comidas en el aire, las de Emirates, Lufthansa y Singapore Airlines http://bit.ly/qb0Gzr Según los viajeros de skycanner.
9. Nos encanta la campaña de #tweetiberia http://bit.ly/mRhmLz La imagen del avión rotulado con tu mensaje sobre ella ¡genial!
10. Aeropuerto, congestiones en puertas de embarque… algunas ideas para acelerar los accesos al avión http://bit.ly/oJW4qW

SECTOR HOTELES

11. Tendencias en el sector de hoteles, la reserva para hoy, sólo hoy , sólo móvil http://bit.ly/oqtSrW Interesante seguir evolución del producto.
12. Cualquier dato que busques sobre tarifas de hoteles en el mundo, aquí lo tienes. Magnífico estudio http://t.co/eAhfYbXy
13. Novotel y Microsoft trabajan juntos en el diseño de habitación del hotel del futuro. http://t.co/mhhFZbSq
14. Precios de Hoteles, en España descendieron en noviembre -9%, según el índice de Trivago http://t.co/xCavNIOJ
15. EL 40% de las tarifas negociadas en hoteles NO son visibles en GDS's. ¡Tenemos un problema con distribución! http://bit.ly/tZLpXV
16. Los 10 paradores más valorados por los viajeros de Trivago http://bit.ly/tFJKea ¿Coincidirían con los de los viajeros de empresa?
17. Los viajeros de negocios vuelven a los hoteles de lujo en EE.UU http://abcn.ws/qOXjFE ¿Pasará lo mismo en nuestro mercado?

VIAJES Y VIAJEROS DE EMPRESA

18. Las empresas invierten para viajar hacia mercados de mayor actividad económica. Freno mercado doméstico http://bit.ly/nLkpIi
19. El socio GEBTA, Carlson Wagonlit Travel anuncia sus previsiones globales para el sector de viajes, 2012 http://bit.ly/sE24mZ
20. Los viajes de negocios en España atenuarán su ritmo de crecimiento en 2012, según American Express http://t.co/RdwT0TQT
21. Estudio completo de ADVITO sobre previsiones de viajes de empresa para 2012, http://bit.ly/uXYNRt
22. Viaje de empresa y móvil en España, en 2020, 80% del aéreo se reservará vía móvil http://bit.ly/rNgQiP ¡Las agencias deben adaptarse!
23. El mundo de los viajes de empresa y el enoturismo, la visión de Peñín José Peñín y el grupo GEBTA http://bit.ly/nlh5XN
24. A veces los viajes de negocios se convierten en pesadillas, pero conviene no perder nunca el buen humor http://t.co/eDkWXfBh
25. Viajes de empresa suponen 7% de los gastos empresariales en España, pero aún existen vías de ahorro http://t.co/cKlDU0Sl
26. "Luxury Outlook’ foro de profesionales del lujo en París, 24 nov. Foco: clientes de Japón, Alemania y USA http://t.co/22n3ZQli
27. ¿Interés por los viajes de negocios? Tienes una cita profesional en París, 14-15 nov. , Salon EVP de Amex http://t.co/uqB6qp9Z Este año dedicado a la movilidad.
28. Los viajes de negocio, herramientas estratégicas en la internacionalización de las empresas http://bit.ly/qTy08W
29. Si eres un viajero de negocios, participa en nuestra Encuesta paneuropea sobre viajes de empresa http://bit.ly/pIiHqc

MEDIOS SOCIALES

30. Una lectura muy interesante. Medición del ROI en medios sociales: las relaciones como medida de rentabilidad http://bit.ly/oyWAUs
31. Alguna de éstas puede ser tu red social si eres un viajero de empresa http://www.wipolo.com o bien http://www.dopplr.com/
32. ¿Qué clase de empresa 2.0 es la tuya? http://bit.ly/r3Elo9

TECNOLOGÍA

33. Concur, empresa de software para gestión viajes de negocios, la más innovadora del mundo según Forbes http://t.co/WfPdpugf
34. Recomendable Estudio de Amadeus. El viajero siempre conectado: el móvil transformará futuro viajes aéreos http://bit.ly/kFQsKZ
35. Dos nuevas herramientas de informes de Amadeus y Cornerstone para la gestión de viajes de empresa, para consultores y travel manager http://bit.ly/nRADOi
36. Viajes de empresa ¿Quieres empezar a ahorrar? corta notas de gastos en viajes, gestión compleja y cara http://bit.ly/nolXGh
37. Consolidar toda la información en la gestión de viajes de empresa, como vía de búsqueda de ahorros http://bit.ly/nXUSBl

SECTOR TURISMO Y AGENCIAS

38. Europa Press lanza un nuevo portal dedicado al turismo y los viajes http://www.europapress.es/turismo/
39. Estudio Amadeus "Tendencias pioneras de crecimiento y rentabilidad en el sector de viajes" http://bit.ly/nAsIvY
40. El turismo en Europa crece por encima de las expectativas. Las buenas noticias son de la OMT http://t.co/wwTwxvFN
41. El Ministerio de Industria y el ITH firman un convenio para impulsar la innovación turística en el Sector. http://t.co/ivKVFh1K
42. Este año, las agencias de viaje venderán el 2.9% más que en 2010 http://bit.ly/nYj76I
43. GEBTA Europa rechaza subida del 25% en comisiones, que aplicará IATA a agencias de viaje http://t.co/PedVNOum
44. Tendencias. Interesante puesto de trabajo en esta solicitud de una agencia de viajes: gestor de crisis en una agencia de viajes de empresa http://t.co/4Yb7FEAz

SEGURIDAD Y VIAJES DE EMPRESA

45. La necesidad de viajar seguro http://bit.ly/u4NNBq También recomendamos http://bit.ly/pqyuHl
46. Viajeros de empresa. No les preocupa privacidad en controles aeropuertos, les preocupa seguridad y alertas http://bit.ly/nI2uh7

SECTOR MICE Y FERIAS

47. Muy interesante. Estudio sobre el mercado de reuniones en España en 2010 http://bit.ly/nvTYsS
48. La figura del asesor MICE en la organización de eventos de empresa ¿Tendencia, moda o necesidad? http://bit.ly/t2IxJ3
49. "Riesgo compartido" una nueva forma de organizar grandes eventos en tiempos de crisis, el modelo Glasgow triunfa http://t.co/8QYbkNxk
50. Opinión: Las ferias están pensadas para pequeñas empresas y nuevas organizaciones, las grandes ya tienen el camino hecho http://bit.ly/nFt2AA

(c) GEBTA. Alicia Estrada, 2011